New Zealand & Australia

Syarat & Ketentuan WishTravelers

 1. Ketentuan Umum

  • WishTravelers adalah bagian dari PT Wisata Impian Universal, sebuah badan hukum yang terdaftar secara sah di Indonesia.
  • Dengan melakukan pendaftaran dan pembayaran, peserta menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan yang Berlaku.
  • Semua layanan, produk, dan transaksi yang dilakukan melalui WishTravelers, tunduk pada regulasi yang berlaku di Indonesia.

 2. Pendaftaran & Pembayaran

  • Pendaftaran dianggap sah setelah pembayaran deposit dilakukan sesuai ketentuan yang berlaku. Pembayaran hanya dilakukan melalui channel resmi WishTravelers.com dan atas nama PT Wisata Impian Universal. Jika terdapat transaksi di luar hal tersebut, kami tidak bertanggung jawab atas segala risiko yang terjadi.
  • Pembayaran dilakukan secara bertahap hingga pelunasan penuh. Peserta wajib menyelesaikan pembayaran hingga batas waktu yang ditentukan dalam invoice untuk mengamankan slot perjalanan. Apabila peserta tidak melakukan pembayaran sesuai skema atau tidak melakukan pelunasan hingga batas waktu yang diberikan, maka slot perjalanan dinyatakan Hangus dan dana yang sudah masuk akan bersifat Non-Refundable.

3. Harga & Perubahan Kurs

  • Harga perjalanan yang tercantum pada produk WishTravelers dihitung berdasarkan kurs mata uang asing yang berlaku pada saat produk diterbitkan atau pada saat penawaran dibuat. Dengan detail:
  1. 1 USD = Rp 17,600
  2. 1 EUR = Rp 20,400
  • Apabila terjadi perubahan kurs di atas batas tersebut, maka akan terjadi penyesuaian harga. Hal ini dapat berlaku apabila perubahan kurs berdampak pada biaya perjalanan.

4. Pembatalan & Pengembalian Dana

  • Pembatalan oleh Peserta akan dikenakan biaya sesuai tahapan yang tertera dalam kebijakan pembatalan.
  •  Tidak ada pengembalian dana untuk pembatalan mendadak, ketidakhadiran, atau penolakan masuk oleh pihak imigrasi.
  •  Jika peserta berhalangan mengikuti trip, Peserta dapat mengajukan Pengganti dengan syarat:
  • Pengganti harus memenuhi persyaratan visa dan dokumen
    perjalanan yang diperlukan.
    • Pengajuan pengganti harus dilakukan minimal H-40 sebelum keberangkatan.
    • Biaya administrasi dan perubahan nama tiket (jika ada) menjadi
      tanggung jawab peserta.
    • Jika perubahan tidak memungkinkan, peserta tetap dikenakan biaya
      pembatalan sesuai ketentuan yang berlaku.
  • Jika Visa Ditolak (termasuk tidak keluar tepat waktu), maka seluruh biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan, termasuk Deposit Perjalanan, Biaya Visa, Asuransi, Tiket Pesawat, Hotel, Land Arrangement, Tiket Atraksi, Biaya Administrasi, dan biaya lain yang telah dibayarkan kepada supplier atau pihak ketiga. WishTravelers dapat membantu mengajukan permohonan refund tiket pesawat kepada maskapai apabila memungkinkan, namun hasil pengajuan sepenuhnya
    mengikuti kebijakan maskapai dan tidak dapat menjadmin pengajuan disetujui maskapai.
  •  Pembatalan karena force-majeure dapat dilihat pada point 4 (Force-Majeure).

5. Perubahan Jadwal & Itinerary

  • WishTravelers berhak mengubah jadwal, rute, atau fasilitas perjalanan jika diperlukan dengan alasan kelancaran operasional maupun force majeure.
  • Perubahan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali (bencana alam, perubahan regulasi, pandemi, perang, dan lain-lain.) bukan tanggung jawab WishTravelers.
  • Force-Majeure: Apabila perjalanan tidak dapat dilaksanakan atau dibatalkan karena keadaan di luar kendali WishTravelers (WT) / PT Wisata Impian Universal, termasuk namun tidak terbatas pada:
  1. Pembatalan atau Perubahan Jadwal Penerbangan oleh Maskapai,
  2. Kebijakan Pemerintah
  3. Bencana Alam
  4. Kondisi Keamanan
  5. Force Majeure

  6. Pembatalan dari Pihak Hotel, Land Operator Lokal, maupun Supplier Terkait

Maka hal tersebut berada di luar tanggung jawab WT sebagai penyelenggara perjalanan.

  • Dalam kondisi tersebut:
  1. Pengembalian dana akan mengikuti kebijakan dari masing-masing Maskapai, Hotel, Land Operator, atau Supplier terkait.
  2. Dana yang berhasil dikembalikan, akan dikreditkan kepada peserta dalam bentuk WishMiles (Travel Credit) yang dapat digunakan untuk perjalanan berikutnya di WishTravelers.
  3. Apabila terdapat potongan dari maskapai, hotel, land operator, atau supplier terkait, maka nilai pengembalian disesuaikan dengan dana bersih yang diterima oleh WT.
  4. Biaya Jasa Administrasi Pengurusan Perjalanan sebelum keberangkatan ataupun saat trip berjalan oleh WishTravelers tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

6. Tanggung Jawab

  •  WishTravelers bertindak sebagai perantara antara peserta dengan maskapai, hotel, dan penyedia layanan lainnya.
  • WishTravelers tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi, keterlambatan transportasi, atau kejadian di luar kendali operator.
  • Peserta bertanggung jawab atas keabsahan dokumen perjalanan (paspor, visa, dll.).
  • WishTravelers tidak berkewajiban memberikan kompensasi dalam bentuk apa pun atas kerugian, ketidaknyamanan, keterlambatan, perubahan jadwal, pembatalan layanan, kehilangan kesempatan, atau biaya tambahan yang timbul akibat hal-hal di luar kendali WishTravelers. Hal tersebut termasuk perubahan dari maskapai, hotel, land operator, supplier, kebijakan pemerintah, Kedutaan, Imigrasi, force majeure, kehilangan barang pribadi, kecelakaan, sakit, keputusan pribadi peserta, penolakan visa, atau penolakan masuk oleh pihak imigrasi. WishTravelers hanya akan membantu sebatas koordinasi dan komunikasi dengan pihak terkait tanpa kewajiban pengembalian dana atau ganti rugi.
  • Apabila peserta ditolak masuk oleh pihak imigrasi karena alasan apa pun,
    termasuk namun tidak terbatas pada dokumen yang dianggap tidak sesuai, riwayat perjalanan, hasil wawancara, kondisi pribadi peserta, atau kebijakan negara tujuan, maka WishTravelers tidak bertanggung jawab atas keputusan tersebut. Segala biaya tambahan, kerugian, deportasi, tiket kepulangan, akomodasi tambahan, transportasi, maupun biaya lain yang timbul akibat penolakan masuk menjadi tanggung jawab peserta sepenuhnya. Tidak ada pengembalian dana atas layanan perjalanan yang tidak dapat digunakan akibat penolakan masuk oleh pihak imigrasi.

7. Asuransi Perjalanan

  •  Peserta diwajibkan memiliki asuransi perjalanan untuk perlindungan selama trip.
  •  Jika saat hari-H peserta tidak memiliki asuransi perjalanan dengan alasan apapun , maka jika terjadi kendala selama perjalanan, itu sepenuhnya menjadi tanggung jawab peserta dan bukan tanggung jawab WishTravelers atau Tour Leader.

8. Kebijakan Visa

  •  Pengajuan visa dibantu oleh tim VISKAMU sesuai ketentuan kedutaan.
  • Visa yang telah diajukan tidak dapat dibatalkan atau dialihkan.
  • Jika visa ditolak atau tidak keluar tepat waktu, berlaku ketentuan PengajuannPengganti atau kebijakan pembatalan yang ada.
  • Jika pengurusan visa tidak dilakukan oleh pihak travel, maka pihak travel
    tidak bertanggung jawab dalam penyediaan dokumen pendukung.

9. Perilaku & Kepatuhan

  • Peserta wajib mengikuti peraturan setempat dan menjaga etika selama perjalanan.
  • WishTravelers berhak mengeluarkan peserta yang melanggar aturan tanpa pengembalian dana.

10. Kebijakan Khusus

  • Jika peserta berhalangan mengikuti trip, dapat mengajukan Pengganti dengan syarat dan ketentuan yang telah dijabarkan di bagian pembatalan.
  • Jika visa ditolak (termasuk tidak keluar tepat waktu), peserta dapat mengajukan Pengganti atau mengikuti ketentuan pembatalan yang berlaku.
  • Detail lengkap dapat ditemukan dalam kebijakan yang tersedia pada halaman masing-masing produk.

11. Yurisdiksi & Hukum yang Berlaku

  • Seluruh transaksi dan perjanjian yang dibuat dengan WishTravelers tunduk pada hukum yang berlaku di Indonesia.
  • Segala bentuk perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara
    musyawarah terlebih dahulu. Jika tidak mencapai kesepakatan, maka akan diselesaikan melalui jalur hukum di yurisdiksi PT Wisata Impian Universal.
  • Dengan menggunakan layanan WishTravelers, peserta menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.

Syarat dan Ketentuan Pengajuan Peserta Pengganti

(Harap dibaca dan dipahami sebelum mengajukan permohonan.)

1. Kriteria Pengajuan Pengganti

  • Meninggal Dunia → Surat kematian dari rumah sakit/kelurahan/akta kematian.
  • Sakit Keras → Surat keterangan dokter/rumah sakit yang menyatakan peserta tidak dapat melakukan perjalanan.
  • Kecelakaan Serius → Surat keterangan dari kepolisian/dokter/rumah sakit.
  • Bencana Alam/Kebakaran → Surat keterangan dari kelurahan/instansi terkait.

Peserta hanya dapat mengajukan Pengganti jika visa ditolak, dengan syarat:

  • Pengganti sudah memiliki visa yang berlaku atau tersedia waktu untuk pengajuan visa baru.
  • Tiket pesawat, hotel, dan land arrangement tersedia untuk Pengganti tanpa kenaikan biaya signifikan yang tidak dapat ditanggung oleh Peserta/Pengganti.

2. Kebijakan Pengembalian Dana

Peserta berhak mendapatkan pengembalian dana jika:

  • Mengisi Form Pengajuan Pengganti dan mendapat persetujuan resmi dari tim WishTravelers.
  • Pengembalian diproses dalam 14 hari kerja setelah Pengganti menyelesaikan pelunasan trip yang Peserta daftarkan.
  • Jumlah pengembalian akan dipotong biaya berikut:
    • Biaya administrasi.
    • Biaya visa (jika ada).
    • Change name fee.
    • Biaya lain yang telah dikeluarkan WishTravelers terkait perjalanan Peserta, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
      • Biaya yang tidak dapat dikembalikan oleh suplier, tour operator, partner, hotel, maskapai, atau penyedia layanan lainnya.
  • Pengembalian dana hanya ditransfer ke rekening atas nama Peserta.

3. Ketersediaan Pengganti

  • WishTravelers tidak bertanggung jawab dalam menyediakan atau menjamin ketersediaan Pengganti.
  • WishTravelers hanya membantu mempublikasikan ketersediaan seat melalui website resmi WishTravelers.com dan Instagram Story @wishtravelers.

4. Kebijakan Jika Peserta Memiliki Pengganti Sendiri

  • Peserta menyetujui biaya change name fee (jika ada).
  • Seluruh pembayaran yang telah masuk dialihkan ke Pengganti, dan tagihan selanjutnya menjadi tanggung jawab Pengganti.
  • Jika Pengganti tidak melanjutkan pembayaran, maka seluruh pembayaran yang telah masuk dinyatakan hangus/tidak dapat dikembalikan.
  • WishTravelers tidak bertanggung jawab atas penyelesaian keuangan antara Peserta dan Pengganti.

5. Ketentuan Akhir

  • Setelah pengajuan Pengganti disetujui, Peserta tidak dapat melanjutkan trip.
  • Jika dalam 35 hari sebelum keberangkatan tidak ada Pengganti, maka seluruh pembayaran yang telah masuk dinyatakan hangus/tidak dapat dikembalikan.