Updates Terkini (18 Nov 2021)

Hal Penting untuk Diketahui Part 3

Untuk perjalanan tertunda sejak Maret hingga Oktober 2020, status perjalanan akan menjadi WishCash, travel voucher atau reschedule. Berikut daftar trip yang tertunda dikarenakan Pandemi Global yang mengakibatkan border negara-negara tujuan ditutup untuk turis:

  1. Yunani maret 2020 by Qatar Airways: Refund sudah dilakukan sebagian, sedangkan sisa saldo lainnya bisa digunakan saat Trip Yunani sudah dibuka kembali.
  2. UK maret 2020 by Oman Air: perjalanan sudah dibatalkan, refund tahap 1, tahap 2, dan tahap 3 (tiket oman air) sudah 99% dikembalikan ke peserta dengan potongan biaya, untuk refund tahap 4 statusnya masih di hold oleh vendor kami (hanya bisa reschedule). Peserta diperbolehkan menggunakan saldo refund tahap 4 untuk dialihkan ke trip lain yang sudah open.
  3. UK maret 2020 by Etihad: Tiket bisa di reschedule ke Trip UK Inggris Scotland yang sudah open.
  4. West Europe mei 2020 by Etihad: perjalanan ditunda sampai waktu yang memungkinkan untuk travel ke eropa barat melalui Belanda & Italy, peserta boleh mengajukan pindah ke trip yang menggunakan maskapai Etihad (based on approval).
  5. Vietnam juni 2020: Peserta diperbolehkan mengalihkan ke trip lainnya yang sudah open.
  6. Group bulan September hingga Oktober 2020 dengan maskapai Scoot Airlines yaitu West Europe, East Europe & Bavarians, perjalanan ditunda sampai waktu yg belum bisa ditentukan, saat ini kita sedang memantau Jerman, Austria, Belanda, Italy, Rep Ceko, Hungary, Poland, Slovakia, Slovenia, dan beberapa negara eropa lainnya untuk bisa dikunjungi tanpa karantina. Tetapi peserta diperbolehkan mengalihkan ke trip lainnya yang sudah open.
  7. UK oktober 2020 by Royal Brunei: Peserta diperbolehkan mengikuti trip UK yang sudah open tanpa potongan biaya. Apabila peserta ingin mengalihkan ke trip selain UK, diperbolehkan dengan potongan biaya.

Kami terus berusaha untuk menangani perubahan situasi yang tidak menentu di seluruh dunia saat ini dengan maksimal.

Mohon pengertian Anda bahwa proses reschedule / refund memerlukan waktu hingga 90 hari kerja atau bahkan lebih karena dibutuhkannya koordinasi menyeluruh antara WishTravelers dengan pihak vendor, maskapai / travel agent.

Salam hangat,

WT Operations Team

Threads
X
WhatsApp

Syarat & Ketentuan WishTravelers

1. Ketentuan Umum

  • WishTravelers adalah bagian dari PT Wisata Impian Universal, sebuah badan hukum yang terdaftar secara sah di Indonesia.
  • Dengan melakukan pendaftaran dan pembayaran, peserta menyetujui seluruh syarat & ketentuan yang berlaku.
  • Semua layanan, produk, dan transaksi yang dilakukan melalui WishTravelers tunduk pada regulasi yang berlaku di Indonesia.

2. Pendaftaran & Pembayaran

  • Pendaftaran dianggap sah setelah pembayaran deposit dilakukan sesuai ketentuan yang berlaku. Pembayaran hanya dilakukan melalui channel resmi WishTravelers.com dan atas nama PT Wisata Impian Universal. Jika ada transaksi di luar itu, kami tidak bertanggung jawab atas segala risiko yang terjadi.
  • Pembayaran dilakukan secara bertahap hingga pelunasan penuh. Peserta wajib menyelesaikan pembayaran hingga batas waktu yang ditentukan dalam invoice untuk mengamankan slot perjalanan.

3. Pembatalan & Pengembalian Dana

  • Pembatalan oleh Peserta akan dikenakan biaya sesuai tahapan yang tertera dalam kebijakan pembatalan.
  • Tidak ada pengembalian dana untuk pembatalan mendadak, ketidakhadiran, atau penolakan masuk oleh pihak imigrasi.
  • Jika peserta berhalangan mengikuti trip, Peserta dapat mengajukan Pengganti dengan syarat:
    • Pengganti harus memenuhi persyaratan visa dan dokumen perjalanan yang diperlukan.
    • Pengajuan pengganti harus dilakukan minimal H-40 sebelum keberangkatan.
    • Biaya administrasi dan perubahan nama tiket (jika ada) menjadi tanggung jawab peserta.
    • Jika perubahan tidak memungkinkan, peserta tetap dikenakan biaya pembatalan sesuai ketentuan yang berlaku.
  • Jika visa ditolak (termasuk tidak keluar tepat waktu), Peserta dapat mengajukan Pengganti atau mengikuti ketentuan pembatalan yang berlaku.

4. Perubahan Jadwal & Itinerary

  • WishTravelers berhak mengubah jadwal, rute, atau fasilitas perjalanan jika diperlukan dengan alasan operasional maupun force majeure.
  • Perubahan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali (bencana alam, perubahan regulasi, pandemi, dll.) bukan tanggung jawab WishTravelers.

5. Tanggung Jawab

  • WishTravelers bertindak sebagai perantara antara peserta dengan maskapai, hotel, dan penyedia layanan lainnya.
  • WishTravelers tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi, keterlambatan transportasi, atau kejadian di luar kendali operator.
  • Peserta bertanggung jawab atas keabsahan dokumen perjalanan (paspor, visa, dll.).

6. Asuransi Perjalanan

  • Peserta diwajibkan memiliki asuransi perjalanan untuk perlindungan selama trip.
  • Jika saat hari-H peserta tidak memiliki asuransi perjalanan dengan alasan apapun, maka jika terjadi kendala selama perjalanan, itu sepenuhnya menjadi tanggung jawab peserta dan bukan tanggung jawab WishTravelers atau Tour Leader.

7. Kebijakan Visa

  • Pengajuan visa dibantu oleh tim VISKAMU sesuai ketentuan kedutaan.
  • Visa yang telah diajukan tidak dapat dibatalkan atau dialihkan.
  • Jika visa ditolak atau tidak keluar tepat waktu, berlaku ketentuan Pengajuan Pengganti atau kebijakan pembatalan yang ada.

8. Perilaku & Kepatuhan

  • Peserta wajib mengikuti peraturan setempat dan menjaga etika selama perjalanan.
  • WishTravelers berhak mengeluarkan peserta yang melanggar aturan tanpa pengembalian dana.

9. Kebijakan Khusus

  • Jika peserta berhalangan mengikuti trip, dapat mengajukan Pengganti dengan syarat dan ketentuan yang telah dijabarkan di bagian pembatalan.
  • Jika visa ditolak (termasuk tidak keluar tepat waktu), peserta dapat mengajukan Pengganti atau mengikuti ketentuan pembatalan yang berlaku.
  • Detail lengkap dapat ditemukan dalam kebijakan yang tersedia pada halaman masing-masing produk.

10. Yurisdiksi & Hukum yang Berlaku

  • Seluruh transaksi dan perjanjian yang dibuat dengan WishTravelers tunduk pada hukum yang berlaku di Indonesia.
  • Segala bentuk perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Jika tidak mencapai kesepakatan, maka akan diselesaikan melalui jalur hukum di yurisdiksi PT Wisata Impian Universal.
  • Dengan menggunakan layanan WishTravelers, peserta menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.

Syarat dan Ketentuan Pengajuan Peserta Pengganti

(Harap dibaca dan dipahami sebelum mengajukan permohonan.)

1. Kriteria Pengajuan Pengganti

  • Meninggal Dunia → Surat kematian dari rumah sakit/kelurahan/akta kematian.
  • Sakit Keras → Surat keterangan dokter/rumah sakit yang menyatakan peserta tidak dapat melakukan perjalanan.
  • Kecelakaan Serius → Surat keterangan dari kepolisian/dokter/rumah sakit.
  • Bencana Alam/Kebakaran → Surat keterangan dari kelurahan/instansi terkait.

Peserta hanya dapat mengajukan Pengganti jika visa ditolak, dengan syarat:

  • Pengganti sudah memiliki visa yang berlaku atau tersedia waktu untuk pengajuan visa baru.
  • Tiket pesawat, hotel, dan land arrangement tersedia untuk Pengganti tanpa kenaikan biaya signifikan yang tidak dapat ditanggung oleh Peserta/Pengganti.

2. Kebijakan Pengembalian Dana

Peserta berhak mendapatkan pengembalian dana jika:

  • Mengisi Form Pengajuan Pengganti dan mendapat persetujuan resmi dari tim WishTravelers.
  • Pengembalian diproses dalam 14 hari kerja setelah Pengganti menyelesaikan pelunasan trip yang Peserta daftarkan.
  • Jumlah pengembalian akan dipotong biaya berikut:
    • Biaya administrasi.
    • Biaya visa (jika ada).
    • Change name fee.
    • Biaya lain yang telah dikeluarkan WishTravelers terkait perjalanan Peserta, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
      • Biaya yang tidak dapat dikembalikan oleh suplier, tour operator, partner, hotel, maskapai, atau penyedia layanan lainnya.
  • Pengembalian dana hanya ditransfer ke rekening atas nama Peserta.

3. Ketersediaan Pengganti

  • WishTravelers tidak bertanggung jawab dalam menyediakan atau menjamin ketersediaan Pengganti.
  • WishTravelers hanya membantu mempublikasikan ketersediaan seat melalui website resmi WishTravelers.com dan Instagram Story @wishtravelers.

4. Kebijakan Jika Peserta Memiliki Pengganti Sendiri

  • Peserta menyetujui biaya change name fee (jika ada).
  • Seluruh pembayaran yang telah masuk dialihkan ke Pengganti, dan tagihan selanjutnya menjadi tanggung jawab Pengganti.
  • Jika Pengganti tidak melanjutkan pembayaran, maka seluruh pembayaran yang telah masuk dinyatakan hangus/tidak dapat dikembalikan.
  • WishTravelers tidak bertanggung jawab atas penyelesaian keuangan antara Peserta dan Pengganti.

5. Ketentuan Akhir

  • Setelah pengajuan Pengganti disetujui, Peserta tidak dapat melanjutkan trip.
  • Jika dalam 35 hari sebelum keberangkatan tidak ada Pengganti, maka seluruh pembayaran yang telah masuk dinyatakan hangus/tidak dapat dikembalikan.